Verzending en bezorgen

Als je een bestelling hebt gedaan kun die gemakkelijk volgen in jouw account. Ook krijg je een bevestigings e-mail met een traceercode en op de pagina met volg je pakket vind je ook direct informatie.

Onze bezorgservice stuurt in de ochtend een e-mail met daarin een tijdvak van één uur waarin het pakket wordt afgeleverd zodat je niet lang thuis hoeft te blijven.

Als je niet thuis bent, kun je dit doorgeven aan de vervoerder. Op de dag van levering sturen zij een mail waarin je het kunt aangeven. Dan is het mogelijk om neerzet toestemming te geven (Let op: met neerzet toestemming is de vervoerder niet meer aansprakelijk in het geval dat het pakket kwijt raakt na levering). Als dit niet lukt wordt het pakket afgeleverd bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Soms wordt het pakket afgegeven bij de buren.

De meeste betalingsopties (zoals ideal) worden direct geverifieerd. Lees hier meer over op de pagina: Betalen en bestellen

Je kan het adres wijzigen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Wij kunnen het adres aanpassen totdat de bestelling is ingepakt. Daarna kun je het adres aanpassen via de e-mail die je ontvangt van onze vervoerder met de verzendinformatie van jouw bestelling.

Op dit moment kun je de bestelling niet laten bezorgen bij een pakketpunt via onze webshop. Wel kun je via de e-mail van de vervoerder, die op de dag van levering naar je verstuurd wordt, het pakket naar een pakketpunt laten versturen.

Je kunt je bestelling afhalen in ons magazijn in Veenendaal. Ontdek meer informatie over het afhalen van bestellingen. Neem dan ook even een kijkje in onze showroom!

Ondanks dat wij 98% van de pakketten de volgende dag bezorgen, kan het zijn dat jouw bestelling langer onderweg is. Via volg mijn bestelling kun je de status van het pakket achterhalen. Is de status na 3 werkdagen niet gewijzigd, neem dan contact met ons op.

Heeft jouw bestelling een retourstatus? Laat dit ons zo snel mogelijk weten zodat wij je bestelling zo snel mogelijk opnieuw toe kunnen sturen.

Zodra er iets mis is met jouw bestelling, ontvangen wij graag een fotovan het probleem en een overzicht van de inhoud van de doos. Zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.

Ja, als buitenlands bedrijf hoef je geen btw te betalen. Lees hier meer over op onze pagina Intracommunautaire levering.